Ag seoladh an Tionscnaimh Bainistíochta Straitéisí i Feabhra 1994, aithníodh seirbhís d’ardchaighdeáin don phobal a bheith ar cheann de phríomhchuspóirí an tionscnaimh. Mhol Delivering Better Government, a foilsíodh i mBealtaine 1996, go dtabharfaí isteach Tionscnamh um Sheirbhís Cháilíochta do chustaiméirí agus do chliaint na Státseirbhíse agus i 1997 seoladh an Tionscnaimh um Sheirbhís Cháilíochta do Chustaiméirí.

Tá an Líonra faoi chathaoirleacht an Uasal Bryan Andrews, Príomhfheidhmeannach na Seirbhíse um Cheapacháin Phoiblí. Bíonn cruinnithe rialta aige chun feidhmiú ghnéithe éagsúla den Tionscnamh um Sheirbhís Cháilíochta do Chuastaiméirí sa Státseirbhís a mhaoirsiú agus chun an sárchleachtas maidir le gach gné de sheirbhís do chustaiméirí a roinnt. Is é an príomhról atá aige le blianta beaga anuas ná an Tionscnamh um Chairt do Chustaiméirí a chur i bhfeidhm.

Seoladh an Tionscnaimh um Chairt do Chustaiméirí i mí na Nollag 2002. Faoin tionscnamh, ní mór do gach Roinn agus Oifig, Cairteacha a fhoilsiú bunaithe ar shraith cheithre chéim ina mbeadh Comhairliúchán, Tiomantas, Meastóireacht agus Tuairisciú.

The Customer Charter initiative was launched in December, 2002. Under the initiative, all Departments and Offices are required to publish Charters based around a four-step cycle of Consultation, Commitment, Evaluation and Reporting.

The Public Service Excellence Awards, held every two years, reward high performance in administration and customer service in the Public Service. The winners of the 2010 Awards include many examples of organisations providing quality services to their customers.